- Unvan
- CANAN AKBAY
- Adres
- EMEK MAH. EMLAK KONUT EVLERİ KÜME EVLER NO: 8 D MERKEZ/ NEVŞEHİR
- Telefon
- 0541 283 98 78
- E-Posta
-
[email protected]
- Vergi Dairesi
- NEVŞEHİR
- Vergi No
- 5560502255
GENEL
1. İşbu İptal, İade ve Cayma Koşulları, Satıcı
tarafından elektronik ticaret ortamında satışa sunulan ürünlerin
satışına ilişkin olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında
Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan ilgili
diğer mevzuat hükümleri uyarınca hazırlanmıştır.
2. İnternet sitesi üzerinden elektronik ortamda
sipariş veren Alıcıya, siparişini onaylamadan önce Ön Bilgilendirme
Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve işbu İptal, İade ve Cayma
Koşulları sunulur. Alıcı, siparişini tamamlamakla kendisine sunulan
ön bilgilendirmeleri edindiğini ve siparişin ödeme yükümlülüğü
doğurduğunu kabul eder.
3. Alıcı ve Satıcı, 6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve
ilgili diğer yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.
4. Sipariş konusu ürün, sipariş sırasında taahhüt
edilen süre içerisinde teslim edilir. Tüketicinin isteği veya
kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar hariç olmak
üzere, mal satışlarında bu süre her hâlükârda otuz (30) günü aşamaz.
Teslimat süresi, ürünün stok durumu, teslimat bölgesi ve kargo
firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik
gösterebilir. Mücbir sebepler veya öngörülemeyen durumlarda
teslimatın etkilenmesi hâlinde Alıcı uygun iletişim kanalları
aracılığıyla bilgilendirilir. Alıcının mevzuattan doğan iptal,
fesih ve diğer hakları saklıdır.
5. Satıcı, sipariş konusu ürünü eksiksiz,
siparişte belirtilen niteliklere uygun şekilde ve mevzuat gereği
bulunması zorunlu olan bilgi, belge ve kullanım talimatları ile
birlikte teslim etmeyi kabul ve taahhüt eder.
6. Sipariş konusu ürünün tesliminin veya sözleşme
konusu edimin yerine getirilmesinin objektif olarak imkânsızlaşması
hâlinde Satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç (3) gün
içerisinde Alıcıyı yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı
aracılığıyla bilgilendirir.
Bu durumda, varsa teslimat masrafları dâhil olmak üzere Alıcıdan
tahsil edilen tüm ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç
on dört (14) gün içerisinde Alıcıya iade edilir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına ifanın imkânsızlaşması
olarak kabul edilmez.
7. Satıcı, sipariş konusu ürünün temin veya teslim
edilememesi hâlinde, Alıcının açık onayını almak şartıyla eşdeğer
kalite ve fiyatta farklı bir ürün önerebilir. Alıcının bu teklifi
kabul etmemesi hâlinde siparişe ilişkin işlemler yürürlükteki
mevzuat hükümlerine göre sonuçlandırılır ve iadesi gereken
bedeller yasal süre içerisinde Alıcıya iade edilir.
ÜRÜN BEDELİNİN ÖDENMEMESİ
Alıcının ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, ödeme işleminin
banka veya ödeme kuruluşu tarafından onaylanmaması, iptal edilmesi
veya satış bedelinin Satıcıya ulaşmaması hâlinde, sipariş işleme
alınmayabilir veya ürün teslim edilmemiş ise teslimat gerçekleştirilmeyebilir.
Ürünün teslim edilmiş olması hâlinde Satıcının yürürlükteki
mevzuattan doğan bedel, ürünün iadesi ve diğer yasal talep
hakları saklıdır.
YETKİSİZ KULLANIM İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER
Ürün teslim edildikten sonra ödeme işleminin hukuka aykırı veya
yetkisiz şekilde kullanılan bir ödeme aracı ile gerçekleştirildiğinin
ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından tespit edilmesi ve
satış bedelinin Satıcıya ödenmemesi veya ödenen bedelin geri
alınması hâlinde; Alıcı ve Satıcının hak ve yükümlülükleri ilgili
banka kartı, kredi kartı, ödeme hizmetleri ve genel hukuk mevzuatı
hükümlerine göre belirlenir.
Satıcının, bedeli kendisine ödenmeyen ve Alıcının elinde bulunan
ürünün iadesini veya mevzuattan kaynaklanan diğer haklarını
talep etme hakkı saklıdır.
MÜCBİR SEBEP DURUMUNDA TESLİMAT
Satıcının kontrolü dışında gelişen; doğal afet, yangın, sel,
deprem, salgın hastalık, savaş, terör olayları, grev, lokavt,
ulaşım ve altyapı kesintileri, resmî makam kararları ile benzeri
öngörülemeyen ve önlenemeyen mücbir sebepler nedeniyle siparişin
süresinde teslim edilememesi hâlinde durum Alıcıya makul süre
içerisinde bildirilir.
Bu durumda Alıcı;
- Siparişin iptal edilmesini,
-
Alıcının açık onayı ve stok durumunun uygun olması hâlinde emsal
nitelikte başka bir ürün ile değiştirilmesini,
- Mücbir sebep hâlinin sona ermesine kadar teslimatın bekletilmesini
talep edebilir.
Siparişin iptal edilmesi hâlinde tahsil edilen ürün bedeli,
yürürlükteki mevzuatta öngörülen süreler içerisinde Alıcıya iade edilir.
Satıcı tarafından iade işleminin yasal süresi içerisinde
gerçekleştirilmesinden sonra, kredi kartına veya banka hesabına
yapılan iadenin hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme
kuruluşunun işlem süreçlerine bağlıdır.
TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜN KONTROLÜ
Alıcının teslim aldığı ürünü teslim sırasında kontrol etmesi
tavsiye edilir. Ambalajında ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya
benzeri görünür taşıma hasarı bulunan ürünlerde, mümkün olması
hâlinde ürün teslim alınmadan önce kargo görevlisine hasar tespit
tutanağı düzenlettirilmesi önerilir.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmemesi veya ürünün teslim alınmış
olması, Alıcının ayıplı mala veya gizli ayıba ilişkin yasal
haklarını ortadan kaldırmaz.
Bununla birlikte ürünün Alıcıya teslim edilmesinden sonra Alıcının
kullanımından, hatalı muhafazasından, yanlış kullanımından veya
dış müdahaleden kaynaklanan hasarlardan Satıcı sorumlu değildir.
Cayma hakkının kullanılması hâlinde Alıcı, ürünü işleyişine,
teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde
kullanmalıdır. Bu sınırların aşılması sonucu üründe meydana gelen
zarar veya değer kaybına ilişkin Satıcının yasal hakları saklıdır.
CAYMA HAKKI
Alıcı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde belirtilen istisnalar
saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren on
dört (14) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve
cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Alıcı, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkına ilişkin bildirim, işbu metnin başında belirtilen
iletişim bilgileri üzerinden Satıcıya yazılı olarak veya kalıcı
veri saklayıcısı aracılığıyla yapılabilir.
CAYMA HAKKININ SÜRESİ
1. Mal satışlarında cayma hakkı, ürünün Alıcı
veya Alıcı tarafından belirlenen taşıyıcı dışındaki üçüncü kişi
tarafından teslim alındığı tarihten itibaren başlar.
2. Hizmet ifasına ilişkin sözleşmelerde cayma
hakkı, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar. Ancak
cayma hakkı süresi sona ermeden önce Alıcının açık onayı ile
ifasına başlanan hizmetlerde, ilgili mevzuatta belirtilen
şartların oluşması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.
3. Cayma hakkının süresi içerisinde Satıcıya
yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bildirim
yapılması yeterlidir.
CAYMA HAKKININ KULLANIMI
Cayma hakkının kullanılması hâlinde;
1. Ürüne ilişkin fatura veya satış belgesinin
mevcut olması hâlinde ürün ile birlikte gönderilmesi,
2. Ürünün varsa kutusu, ambalajı, aksesuarları,
parçaları ve promosyon ürünlerinin mümkün olduğunca ürün ile
birlikte eksiksiz gönderilmesi,
3. Ürünün, Alıcının kullanımından kaynaklanan
olağan inceleme sınırlarını aşan hasar ve eksikliklere maruz
bırakılmadan iade edilmesi
gerekmektedir.
Ürünün orijinal ambalajının açılmış olması tek başına cayma
hakkının reddedilmesi sebebi değildir. Ancak ürünün kutu veya
ambalajının ürünü incelemek için gerekli olmayan şekilde
yırtılması, parçalanması, üzerine yazı yazılması, doğrudan kargo
etiketi veya bant yapıştırılması ya da ürünün, aksesuarlarının
veya parçalarının zarar görmesi nedeniyle meydana gelen değer
kaybından Alıcı sorumludur.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca ambalaj, bant, mühür
veya paket gibi koruyucu unsurlarının açılması hâlinde cayma
hakkının kullanılamadığı ürünlere ilişkin hükümler saklıdır.
CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, taraflarca aksi
kararlaştırılmadıkça aşağıdaki ürün ve işlemlerde cayma hakkı
kullanılamaz:
-
Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda
hazırlanan, kişiselleştirilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler,
-
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket veya benzeri
koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından
iadesi uygun olmayan ürünler,
-
Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği
ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
-
Mevzuat kapsamında cayma hakkının kullanılamayacağı diğer mal
ve hizmetler.
İç çamaşırı ve benzeri hijyen ürünlerinde, ürünün koruyucu
ambalaj, bant, mühür veya paketinin açılması hâlinde sağlık
ve hijyen gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamaz.
Ürünün ayıplı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesine ilişkin
tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
İADE KOŞULLARI
1. Cayma hakkının usulüne uygun şekilde
kullanılması hâlinde iade işlemleri yürürlükteki mevzuatta
belirtilen süreler içerisinde tamamlanır.
Alıcı, Satıcının ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir
teklifte bulunmadığı hâllerde, cayma bildirimini yönelttiği
tarihten itibaren on dört (14) gün içerisinde ürünü Satıcıya
veya Satıcının yetkilendirdiği kişiye geri göndermekle yükümlüdür.
2. Alıcı, cayma süresi içerisinde ürünü
işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına
uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik
ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Bunun dışında; ürünün kullanım talimatlarına aykırı kullanılması,
yıkanması, kirletilmesi, kırılması, çizilmesi, deformasyona
uğratılması, parçalarının veya aksesuarlarının kaybedilmesi ya da
benzeri şekilde Alıcıdan kaynaklanan bir nedenle üründe zarar
veya değer kaybı meydana gelmesi hâlinde Alıcının sorumluluğu
doğabilir ve Satıcının bu değer kaybına ilişkin yasal hakları saklıdır.
3. Kampanya, indirim kuponu, sepet indirimi,
çoklu ürün indirimi, hediye ürün veya benzeri avantajlardan
yararlanılarak yapılan alışverişlerde; siparişin tamamının veya
bir bölümünün iade edilmesi sonucunda kampanya şartlarının artık
sağlanmaması hâlinde, siparişte uygulanan indirim ve diğer
avantajlar kalan ürünler dikkate alınarak yeniden hesaplanabilir.
İade edilecek tutar, Alıcının ilgili ürün veya sipariş için fiilen
ödediği bedel ile varsa kampanya kapsamında yapılan yeniden
hesaplama dikkate alınarak belirlenir.
İade edilen ürüne bağlı olarak sağlanan hediye veya promosyon
ürününün de iade edilmesi gerekebilir. Hediye veya promosyon
ürününün iade edilmemesi hâlinde Satıcının yürürlükteki
mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Bu uygulamalar, tüketicinin cayma hakkını kullanmasını engelleyecek
veya cezai şart niteliği taşıyacak şekilde uygulanamaz.
4. Cayma hakkının kullanılması hâlinde ürünün,
Satıcının ön bilgilendirmede iade için belirttiği taşıyıcı
aracılığıyla geri gönderilmesi durumunda Alıcıdan iade kargo
ücreti talep edilmez.
Satıcının ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı
belirtmemesi hâlinde de Alıcıdan iade masrafına ilişkin herhangi
bir bedel talep edilemez.
Satıcının belirlediği taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde
şubesinin bulunmaması hâlinde Satıcı, ilave bir masraf talep
etmeksizin ürünün Alıcıdan alınmasını sağlar.
Satıcı tarafından ön bilgilendirmede belirli bir taşıyıcı
belirtilmiş olmasına rağmen Alıcının kendi tercihiyle farklı
bir taşıyıcı kullanması hâlinde, farklı taşıyıcının gönderim
masrafına ilişkin mevzuattan doğan taraf hakları saklıdır.
Ürünün ayıplı, hasarlı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi
nedeniyle gerçekleştirilecek işlemlerde tüketiciye mevzuata
aykırı şekilde kargo veya taşıma gideri yüklenemez.
ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Alıcının Satıcıya karşı ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi
hâlinde Satıcının yürürlükteki mevzuattan doğan alacak, iade
ve diğer yasal talep hakları saklıdır.
Kredi kartı, banka kartı veya diğer ödeme araçlarına ilişkin
Alıcı ile banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı arasındaki
ilişkiler kendi sözleşme ve mevzuat hükümlerine tabidir.
ÖDEME VE TESLİMAT
1. Sipariş bedeli; banka havalesi/EFT, kredi
kartı, banka kartı ve internet sitesi üzerinden sunulan diğer
ödeme yöntemleri ile ödenebilir. Sunulan ödeme yöntemleri
dönemsel olarak değişiklik gösterebilir.
2. Kredi kartı veya diğer elektronik ödeme
yöntemleri ile verilen siparişlerde, sipariş onayının ardından
ödeme tutarı ilgili banka veya ödeme kuruluşu aracılığıyla tahsil edilir.
3. Siparişler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının
ardından işleme alınır ve stok durumu ile teslimat şartlarına
bağlı olarak hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.
4. Siparişe ilişkin fatura, yürürlükteki vergi
mevzuatına uygun olarak elektronik fatura (e-Fatura/e-Arşiv Fatura)
veya basılı fatura şeklinde düzenlenerek Alıcıya iletilir.
UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ
İşbu İptal, İade ve Cayma Koşullarından ve taraflar arasındaki
tüketici işleminden doğabilecek uyuşmazlıklarda, yürürlükteki
mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcının yerleşim
yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki
Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulabilir.
Tüketici Hakem Heyetlerinin görev sınırını aşan uyuşmazlıklarda
ise 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 73/A
maddesi uyarınca dava şartı arabuluculuk hükümleri saklı kalmak
üzere Tüketici Mahkemelerine başvurulabilir.
YÜRÜRLÜK VE SON HÜKÜMLER
İşbu İptal, İade ve Cayma Koşullarında düzenlenmeyen hususlarda
başta 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer yürürlükteki
mevzuat hükümleri uygulanır.
İşbu metinde yer alan herhangi bir hükmün yürürlükteki emredici
mevzuat hükümleriyle çelişmesi hâlinde ilgili mevzuat hükümleri
uygulanır. Diğer hükümlerin geçerliliği bundan etkilenmez.
Satıcı, yürürlükteki mevzuatta meydana gelen değişikliklere bağlı
olarak işbu İptal, İade ve Cayma Koşullarını güncelleme hakkını
saklı tutar. Yapılan değişiklikler, yürürlüğe girdikleri tarihten
önce kurulmuş sözleşmeler bakımından Alıcının kazanılmış haklarını
ortadan kaldıracak şekilde uygulanmaz.